Pertanyaan Umum (FAQ)

Kode tes belum masuk ke email. Apa yang harus saya lakukan? +

Periksa folder Spam/Junk terlebih dahulu. Jika belum ada, hubungi PIC perusahaan atau penyelenggara. Employer/Admin dapat mengirim ulang kode melalui email dan, jika nomor WhatsApp Anda valid, dapat membantu membuka pengiriman melalui WhatsApp.

Kode tes saya sudah expired. Apakah kode lama bisa diaktifkan kembali? +

Tidak. Jika jadwal undangan sudah lewat, kode lama tidak diaktifkan kembali. Employer dapat menggunakan fitur Undang Ulang untuk membuat jadwal dan undangan baru sesuai kebutuhan.

Saya sudah login tetapi masih berada di tahap Mengisi Data Diri. +

Lengkapi dan simpan data diri terlebih dahulu. Jika jadwal masih aktif tetapi akses tes belum terbuka, Employer dapat menggunakan fitur Aktifkan Akses Tes. Jika jadwal sudah lewat, gunakan alur Undang Ulang melalui Employer.

Apakah data diri lama akan dibuat ulang jika saya mengikuti psikotes lagi? +

ProHire dapat menggunakan data peserta yang sudah ada untuk membantu pengisian ulang. Peserta tetap perlu memeriksa dan memperbarui data yang sudah tidak sesuai sebelum melanjutkan proses.

Mengapa psikotes meminta akses kamera? +

Akses kamera hanya digunakan ketika kebijakan tes mengaktifkannya. Pada pre-check, sistem memeriksa kesiapan dan izin kamera tanpa menyimpan foto/video. Saat sesi tes berlangsung, sistem dapat mengambil snapshot dokumentasi secara periodik sesuai konfigurasi tes.

Apa yang harus dilakukan jika koneksi terputus saat mengerjakan tes? +

Buka kembali ProHire dan login menggunakan kode yang masih aktif. Kemampuan melanjutkan bergantung pada progres dan jenis tes yang sedang dikerjakan. Jika tidak dapat melanjutkan, hubungi PIC atau Admin agar kondisi sesi dapat diperiksa.

Apakah hasil psikotes otomatis diberikan kepada peserta? +

Tidak selalu. Hasil diproses melalui scoring dan report sesuai paket, sedangkan distribusi hasil kepada peserta mengikuti alur layanan perusahaan atau penyelenggara assessment.

Kapan undangan peserta masih bisa diedit? +

Undangan dapat diedit selama lifecycle peserta masih mengizinkan dan peserta belum mulai mengerjakan tes. Jika jadwal sudah lewat, gunakan Undang Ulang. Setelah tes dimulai, data yang dapat memengaruhi paket, jadwal, dan proses tes dibatasi untuk menjaga konsistensi hasil dan billing.

Apa bedanya Kirim Ulang Email, Kirim via WhatsApp, dan Undang Ulang? +

Kirim Ulang Email/WhatsApp digunakan untuk undangan yang masih berlaku. Undang Ulang digunakan ketika peserta tidak hadir atau jadwal lama sudah lewat dan diperlukan undangan baru dengan jadwal baru.

Apa fungsi Aktifkan Akses Tes? +

Fitur ini digunakan untuk peserta yang masih berada pada tahap Mengisi Data Diri, jadwalnya masih aktif, belum mulai tes, dan undangan belum digantikan. Untuk jadwal expired, gunakan Undang Ulang.

Mengapa tombol tertentu tidak muncul pada peserta? +

Aksi pada peserta mengikuti lifecycle. Edit, aktivasi akses, resend, dan undang ulang hanya ditampilkan ketika kondisi peserta dan jadwal memenuhi aturan yang aman untuk tindakan tersebut.

Bagaimana perhitungan invoice peserta? +

Pada flow perusahaan yang menggunakan saldo, sistem dapat membuat invoice sementara/reserve saat undangan dibuat. Finalisasi mempertimbangkan aktivitas peserta sehingga peserta yang tidak pernah mulai tes tidak ditagihkan sesuai lifecycle billing yang berlaku.

Kapan hasil assessment dapat dilihat? +

Hasil tersedia setelah peserta menyelesaikan proses yang diperlukan dan scoring/report telah diproses sesuai paket tes. Ketersediaan tombol preview/print mengikuti jenis alat tes dan status hasil.

Saya lupa password Employer/Admin. Bagaimana cara memulihkannya? +

Gunakan menu Lupa Password pada halaman login. Tautan reset dikirim ke email akun jika akun memenuhi syarat. Tautan memiliki masa berlaku dan hanya dapat digunakan sesuai lifecycle token reset.

Setelah password direset, apakah saya bisa menggantinya sendiri? +

Ya. Employer dapat membuka menu Pengaturan dan menggunakan Ubah Password dengan memasukkan password saat ini, password baru, dan konfirmasi password baru.

Mengapa email login tidak bisa diubah langsung dari Pengaturan Employer? +

Email login diperlakukan sebagai identitas akun yang sensitif. Perubahan email dilakukan melalui pengelolaan akun yang berwenang agar tidak menyebabkan pengguna kehilangan akses karena salah input atau perubahan yang tidak terverifikasi.

Data apa saja yang disimpan ProHire? +

Data bergantung pada fitur yang digunakan dan dapat mencakup data akun, profil peserta, jawaban dan progres tes, scoring/report, data perusahaan dan transaksi, serta data teknis/audit keamanan. Rinciannya tersedia pada Kebijakan Privasi.

Berapa lama data disimpan? +

Tidak semua jenis data memiliki periode penyimpanan yang sama. Invoice, transaksi, riwayat assessment, scoring, psikogram, laporan, dan data master tertentu dapat dipertahankan sebagai arsip selama masih diperlukan untuk layanan, pembukuan, audit, pertanggungjawaban, atau kewajiban yang berlaku. Data operasional sementara atau lebih sensitif seperti token reset password, session/temporary data, dan dokumentasi kamera diperlakukan terpisah dan dapat ditinjau untuk pembersihan ketika tidak lagi diperlukan.

Siapa yang dapat melihat hasil psikotes saya? +

Hasil hanya tersedia kepada pihak yang memiliki kewenangan sesuai konteks assessment, seperti perusahaan, sekolah, organisasi, psikolog, atau Admin/Employer yang berwenang. Distribusi hasil kepada peserta mengikuti alur layanan penyelenggara assessment.

Bagaimana cara meminta koreksi atau penghapusan data? +

Hubungi PIC penyelenggara assessment atau ProHire melalui [email protected]/WhatsApp resmi. Permintaan akan ditinjau setelah identitas dan kewenangan pemohon dapat diverifikasi serta dengan memperhatikan konteks layanan dan kewajiban yang masih berlaku.

Apakah peserta di bawah 18 tahun boleh mengikuti psikotes? +

Boleh, dengan persetujuan orang tua atau wali yang berwenang. Perusahaan, sekolah, organisasi, atau penyelenggara yang mendaftarkan peserta anak bertanggung jawab memastikan persetujuan tersebut telah diperoleh sebelum assessment dimulai.

Apakah data saya diberikan kepada pihak lain? +

Data dapat diakses oleh pihak yang berwenang dalam penyelenggaraan assessment dan layanan teknis yang diperlukan untuk menjalankan ProHire. Data tidak dibuat tersedia kepada pengguna lain di luar kewenangannya. Rincian lebih lengkap tersedia pada Kebijakan Privasi.

Siapa penyelenggara ProHire? +

ProHire dioperasikan oleh Waskita Biro Konsultasi Psikologi, Jl. Monumen 45 No.12, Setabelan, Banjarsari, Surakarta. Website resmi: waskita.net. Kontak ProHire: [email protected] dan WhatsApp +62 822 4216 6729.

Bagaimana menghubungi ProHire jika masalah belum selesai? +

Gunakan halaman Kontak, email [email protected], atau WhatsApp ProHire +62 822 4216 6729. Sertakan konteks masalah, akun/perusahaan terkait, dan waktu kejadian tanpa membagikan password atau token reset.